سياسة الاسترجاع والاستبدال

تنظم هذه السياسة آلية الاسترجاع والاستبدال للمنتجات المباعة عبر الموقع الإلكتروني، وتُعد جزءًا لا يتجزأ من شروط وأحكام الاستخدام.

أولًا: مدة طلب الاسترجاع

يحق للعميل التقدم بطلب استرجاع أو استبدال خلال مدة أقصاها 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج، وذلك وفقًا لقانون حماية المستهلك المصري، شريطة توافر شروط الأهلية أدناه.

---

ثانيًا: شروط قبول الاسترجاع

لن يتم قبول أي طلب استرجاع أو استبدال إلا في الحالات التالية:

1. أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون استخدام.

2. أن يكون غير مفتوح أو غير مستعمل حفاظًا على معايير الصحة والسلامة.

3. أن يكون مرفقًا بكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي.

4. تقديم ما يثبت عملية الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة).

نظرًا لأن أدوات التدليك الخشبية تُعد من المنتجات ذات الاستخدام الشخصي المباشر، فإن أي منتج تم استخدامه أو ظهرت عليه آثار استعمال لن يكون مؤهلًا للاسترجاع، وذلك التزامًا بمعايير النظافة والصحة العامة.

---

ثالثًا: الحالات التي يُرفض فيها الطلب

• تلف المنتج نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين.

• الكسر الناتج عن الإهمال أو التعرض للصدمات.

• اختلاف لون الخشب أو العروق الطبيعية، حيث أن المنتجات مصنوعة من خشب طبيعي وقد تختلف التفاصيل من قطعة لأخرى.

• الطلبات الخاصة أو المخصصة حسب طلب العميل (إن وجدت).

---

رابعًا: عيوب التصنيع

في حال وجود عيب تصنيع مثبت:

• تتحمل خشبة كامل تكاليف الشحن.

• يحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع الكامل.

• يتم فحص المنتج خلال 3–5 أيام عمل من استلامه.

---

خامسًا: رسوم الشحن

• في حالة الاسترجاع دون وجود عيب تصنيع: يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.

• لا يتم استرداد رسوم الشحن الأصلية المدفوعة (إن وجدت).

---

سادسًا: آلية رد المبالغ

• يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل بعد فحص المنتج واعتماد الطلب.

• في حالة الدفع عند الاستلام، يتم تحويل المبلغ عبر وسيلة تحويل يتم الاتفاق عليها.

---

سابعًا: حق الرفض

تحتفظ إدارة خشبة بالحق الكامل في رفض أي طلب استرجاع لا يستوفي الشروط الواردة أعلاه، دون الإخلال بحقوق المستهلك المنصوص عليها قانونًا.